Zásady ochrany osobních údajů - EKS Home Servis s.r.o.

Datum účinnosti: 1. ledna 2025
Poslední aktualizace: 5. listopadu 2025

1. Úvod

EKS Home Servis s.r.o. ("EKS", "my", "nás" nebo "naše"), IČO: 278 92 522, se sídlem Peroutkova 570/83, Praha 5, 158 00, Česká republika, se zavazuje chránit vaše soukromí a osobní údaje. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, ukládáme a chráníme vaše osobní údaje při používání našich úklidových služeb a interakci s našimi webovými stránkami (ekshomeservis.com).

Jako správce údajů zpracováváme osobní údaje v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR) a českými zákony o ochraně údajů.

2. Kontaktní údaje správce údajů

Správce údajů:
EKS Home Servis s.r.o.
Peroutkova 570/83
Praha 5, 158 00
Česká republika
IČO: 278 92 522
Email: [email protected]
Kontakt pro ochranu údajů: [email protected]

3. Typy osobních údajů, které shromažďujeme

3.1 Informace, které nám poskytujete přímo

Kontaktní údaje: Jméno, příjmení, emailová adresa, telefonní číslo, adresa poskytování služby

Informace o účtu: Uživatelské jméno, heslo (šifrované), ID zákazníka

Platební údaje: Fakturační adresa, údaje o platební metodě (bezpečně zpracované prostřednictvím platebních poskytovatelů)

Preference služeb: Preference úklidu, preference plánování, speciální instrukce

Komunikační údaje: Zprávy odeslané prostřednictvím našich kontaktních formulářů, chatového widgetu, emailů a sociálních médií

3.2 Automaticky shromažďované informace

Údaje o používání webu: IP adresa, typ prohlížeče, informace o zařízení, operační systém

Cookies a sledování: Session cookies, preference cookies, analytické cookies (viz Zásady cookies)

Údaje o poloze: Přibližná poloha na základě IP adresy pro ověření oblasti služeb

3.3 Informace od třetích stran

Sociální média: Informace z Facebooku, Instagramu, LinkedInu při interakci s našimi stránkami

Google Business Profile: Recenze a interakce prostřednictvím Google

CRM systém: Údaje zpracované prostřednictvím GoHighLevel přes našeho partnera GoSmartUp

4. Právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě:

4.1 Plnění smlouvy (článek 6(1)(b) GDPR)

Zpracování nezbytné pro poskytování úklidových služeb

Správa rezervací a plánování

Zpracování plateb

Zákaznický servis a podpora

4.2 Oprávněné zájmy (článek 6(1)(f) GDPR)

Zlepšování našich služeb a zákaznické zkušenosti

Marketing podobných služeb stávajícím zákazníkům

Prevence podvodů a zajištění bezpečnosti

Efektivní řízení obchodních operací

4.3 Souhlas (článek 6(1)(a) GDPR)

Zasílání marketingových sdělení (kde je vyžadován souhlas)

Používání cookies a podobných technologií

Zpracování zvláštních kategorií údajů

4.4 Právní povinnosti (článek 6(1)(c) GDPR)

Dodržování daňových a účetních požadavků

Reakce na právní žádosti a soudní příkazy

5. Jak používáme vaše osobní údaje

5.1 Poskytování služeb

Plánování a provádění úklidových služeb

Komunikace o schůzkách

Zpracování plateb a fakturace

Poskytování zákaznické podpory

5.2 Komunikace

Odpovědi na dotazy a požadavky

Zasílání potvrzení služeb a připomenutí

Poskytování aktualizací o vašich rezervacích

Zasílání důležitých oznámení o službách

5.3 Marketing (se souhlasem, kde je vyžadován)

Zasílání propagačních nabídek a newsletterů

Informování o nových službách

Provádění průzkumů spokojenosti zákazníků

Personalizace marketingových sdělení

5.4 Obchodní operace

Údržba a zlepšování našich služeb

Analýza vzorců využívání služeb

Školení našeho personálu

Zajištění kontroly kvality

5.5 Právní a bezpečnostní účely

Dodržování právních povinností

Prevence a detekce podvodů

Uplatnění, výkon nebo obhajoba právních nároků

Zajištění bezpečnosti webu a služeb

6. Sdílení a zveřejňování údajů

6.1 Poskytovatelé služeb

Údaje sdílíme s důvěryhodnými třetími stranami, které nám pomáhají:

GoSmartUp: Správa CRM prostřednictvím platformy GoHighLevel

Zpracovatelé plateb: Bezpečné zpracování plateb

Poskytovatelé cloudového úložiště: Bezpečné ukládání dat

Poskytovatelé emailových služeb: Správa komunikace

Poskytovatelé analytiky: Analýza webu a služeb

6.2 Obchodní partneři

Subdodavatelé úklidových služeb (pokud je to relevantní)

Pojišťovny (pro zpracování nároků)

Účetní a právní poradci

6.3 Právní požadavky

Údaje můžeme zveřejnit, když to vyžadují:

Orgány činné v trestním řízení

Soudní příkazy nebo právní řízení

Regulační orgány

Ochrana našich právních práv

6.4 Převody podnikání

V případě fúze, akvizice nebo prodeje aktiv mohou být vaše údaje převedeny na nový subjekt.

7. Mezinárodní přenosy údajů

Vaše údaje jsou primárně zpracovávány v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP). Když přenášíme údaje mimo EHP:

Zajišťujeme odpovídající záruky (Standardní smluvní doložky)

Ověřujeme adekvátní úrovně ochrany

Informujeme vás o konkrétních přenosech, když je to relevantní

GoHighLevel (náš CRM) může zpracovávat údaje ve Spojených státech za odpovídajících záruk.

8. Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu:

8.1 Aktivní zákazníci

Po dobu trvání vztahu služeb

Plus 3 roky pro potenciální nároky

8.2 Neaktivní zákazníci

3 roky od poslední služby pro marketing (se souhlasem)

10 let pro daňové a účetní záznamy (právní požadavek)

8.3 Návštěvníci webu

Údaje relace: Do uzavření prohlížeče

Analytické údaje: 26 měsíců

Údaje cookies: Podle konkrétní doby trvání cookies

9. Vaše práva podle GDPR

Máte právo:

9.1 Přístup (článek 15 GDPR)

Požádat o kopii vašich osobních údajů, které máme

9.2 Oprava (článek 16 GDPR)

Požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů

9.3 Výmaz (článek 17 GDPR)

Požádat o smazání vašich údajů ("právo být zapomenut")

9.4 Omezení (článek 18 GDPR)

Požádat o omezení zpracování za určitých okolností

9.5 Přenositelnost (článek 20 GDPR)

Obdržet vaše údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu

9.6 Námitka (článek 21 GDPR)

Vznést námitku proti zpracování na základě oprávněných zájmů nebo přímého marketingu

9.7 Odvolání souhlasu

Odvolat souhlas kdykoli, kde je zpracování založeno na souhlasu

9.8 Podat stížnost

Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)

Pro uplatnění vašich práv nás kontaktujte na: [email protected]

10. Zabezpečení údajů

Implementujeme odpovídající technická a organizační opatření:

Šifrování dat při přenosu a v klidu

Pravidelné bezpečnostní hodnocení a aktualizace

Kontroly přístupu a autentizace

Školení personálu o ochraně údajů

Postupy reakce na incidenty

Pravidelné zálohování a plány obnovy po havárii

11. Cookies a sledovací technologie

11.1 Typy cookies, které používáme

Nezbytné cookies: Vyžadovány pro funkčnost webu

Výkonnostní cookies: Pomáhají nám pochopit používání webu

Funkční cookies: Pamatují si vaše preference

Marketingové cookies: Používány pro cílenou reklamu (se souhlasem)

11.2 Správa cookies

Cookies můžete kontrolovat prostřednictvím:

Nastavení prohlížeče

Centra preferencí cookies na našem webu

Odkazů pro odhlášení v našich komunikacích

12. Ochrana soukromí dětí

Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí. Pokud se o takovém shromažďování dozvíme, údaje okamžitě smažeme.

13. Odkazy třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky třetích stran. Neneseme odpovědnost za jejich postupy ochrany soukromí. Před poskytnutím osobních údajů si prosím přečtěte jejich zásady ochrany osobních údajů.

14. Změny těchto zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme pravidelně aktualizovat. Změny budou zveřejněny na našich webových stránkách s aktualizovaným datem "Poslední aktualizace". Významné změny budou komunikovány prostřednictvím emailu nebo výrazného oznámení na webu.

15. Kontaktujte nás

Pro dotazy týkající se ochrany soukromí nebo pro uplatnění vašich práv:

Email: [email protected]
Pošta: EKS Home Servis s.r.o., Peroutkova 570/83, Praha 5, 158 00
Telefon: +420 728 670 789

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ):
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Email: [email protected]
Web: www.uoou.cz